Cidade Marketing

Pesquisa Inteligente.

Comportamento do Consumidor (Redes e Mídias Sociais)

Com o advento internet como plataforma que utiliza um efeito de rede aproveitando a inteligência coletiva e o avanço das tecnologias digitais, o consumidor passa a ter um acesso maior à informação bem como a facilidade em expressar suas opiniões. Nesse cenário surgiu à mídia gerada pelo consumidor ou consumer generated media, que são conteúdos criados e divulgados pelo próprio consumidor, estando presentes em comentários, fóruns, lista de discussões, blogs, microblogs, fotologs, comunidades, grupos e sites participativos.

Os consumidores passaram a utilizar essas ferramentas para divulgar, sobretudo, suas experiências pessoais e opiniões em relação as marcas. Pensando nisso o CidadeMarketing.com.br realiza a pesquisa inteligente intitulada de «marcas: um caso de amor e ódio» que tem como principal objetivo medir o grau de satisfação dos consumidores pelas marcas.

Satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa, resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas. Assim o nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho percebido e as expectativas do indivíduo. Se o desempenho ficar longe das expectativas, ele estará insatisfeito. Se o desempenho exercer as expectativas, o consumidor estará altamente satisfeito, gratificado ou encantado. As expectativas são formadas por experiências de compra, recomendações de amigos, informações e promessas de vendedores. Enfim, consumidor satisfeito ou insatisfeito expõem seus sentimentos no Twitter, Facebook ou Youtube.

E você, já fez isso alguma vez? Participe de nossa pesquisa. \o/

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Marcas:
um caso de amor e ódio